为构建长春市地震局的诚信体系建设，认真做好各项管理工作，为百姓提供优质高效服务，抓好软环境建设，做好咨询工作，制定本制度。

一、当日值班人员必须对来访者所要解决的问题负责到底，不得以任何借口推诿或拖沓。

二、对来访者需要解决的问题和要求，自己能解答处理的，必须立即解答处理，不得含糊其辞；不能解答和处理的，要耐心说明情况，并积极协助相关处室人员予以解答处理。如需领导出面处理的，首先向处室领导汇报，由处室领导出面解决，再解决不了，由处室领导向总值领导汇报，直至向中心主任汇报，实行三级报告制度。

三、如相关人员不在，不能马上解决，要请对方谅解，并请留下电话，地址，联系方式，约定答复时间和方式等。

四、在首问接待过程中，不能态度生硬，不能顶撞对方，即使对方言辞过激，接待人也不能顶撞。对重复来访人员，不能以搪塞性的语言推卸。

五、如果对方以电话的方式咨询，要耐心解释，不允许搪塞或推托。

六、要严格执行《一站式服务规范化管理暂行规定》，做到热情接待，积极协调，认真负责。

七、值班人员要严以律己，遵守工作纪律，不得擅离岗位。